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一、皮膚基礎知識
敏感
（一）、定義:
敏感的定義：皮膚感受力強、抵抗力弱、容易受到外界的刺激起明顯反映，容易引起肌膚過敏。
過敏的定義：皮膚一時的癥狀，由于各種原因造成皮膚紅、腫、癢、熱、痛。
（二）、敏感皮膚的特征：
敏感性皮膚最直接的定義就是“易受刺激而引起某種程度不適的皮膚”，易受刺激是主要關鍵，這種皮膚一般都比較白，毛孔也較細小，換句話說是視覺上很好的膚質。
敏感皮膚一般薄而細膩（呈粗糙狀者極少），有時可見紅斑、脫屑、紅腫等現象。表皮干燥缺水，皮脂膜薄，隱約可見紅血絲，會產生不均勻的潮紅。
皮膚對季節、氣候的變化適應性差，遇冷熱變化、刮風、日曬等情況，會出現皮膚發癢，起皮疹。
容易對食物、藥物、化妝品過敏。敏感程度易隨自身健康的變化而變化。
敏感地帶：眼圈、唇邊、關節部位、頸群容易缺水。
（三）、敏感的原因：
1、先天性：遺傳，先天性的敏感膚質跟血液有關。
2、后天性：①化妝品：劣質、變質、刺激性較強的化妝品和某些藥物化妝品。
②化學制品：塑料、橡膠、染料、油漆、香精、酒精等及有些染發精、冷燙精、洗發、護發品易引起皮膚過敏，甚至引起角膜發炎。
③藥物：如磺胺類藥物，避孕類藥物等。
④食物：如魚、蝦、奶等。
⑤其它因素：花粉、塵埃、動物毛、金屬、衣料常是敏感皮膚的致敏源。有的人對冷熱空氣、紫外線過敏。
（四）、過敏的特征：
1、輕度：局部紅、起紅疹、癢。
2、重度：產生腫脹、脫皮、脫水、黃色液體滲出。
3、嚴重：有生命危險，大面積脫皮、全身乏力。
(五）、過敏的原因：
1、內因：
①皮膚結構被損；
②皮膚免疫與防護功能下降。
2、外因：
①遇風、遇寒、遇熱、遇辣、遇日曬、遇激動、遇手抓、遇壓迫、遇海鮮、遇化妝品、遇叮咬、遇塵土、遇花粉、遇冷水等；
②各種假冒偽劣化妝品或不適合自己的化妝品；
③中草藥或化學藥品脫皮后；
④長期外擦含激素藥膏或化妝品；
⑤油性皮膚或痤瘡愈合后損傷皮膚；
⑥按摩力度過大，時間過長，面膜時間長。
（六）、紅血絲皮膚的特征：
多見于臉頰部位，多見于女性，集中表現在面部，浮現點狀，絲網狀、樹枝狀，毛細血管呈紅色和紫色。
形成紅血絲的原因有很多，根據原因可以分為原發性和繼發性兩種：
原發性：大多為先天遺傳，即父母或家族中有人曾患此癥。
繼發性：
1、區域因素：如高原氣候刺激，海拔高，皮膚缺氧，導致紅細胞數量的增多，引
起毛細血管擴張破裂。
2、物理性因素：寒冷刺激，空氣干燥，風沙氣候，陽光曝曬，使毛細血管耐受性
超過了正常范圍，引起毛細血管擴張破裂。
3、紫外線輻射：強烈的紫外線輻射破壞角質層，引起毛細血管擴張性能差，引起
紅血絲。
4、敏感皮膚一般角質層薄，它們對外界的陽光、藥物、化妝品、氣溫（冷熱）等都比較敏感，導致末稍血管時緊時松，呈現反復淤血狀態，造成血管迂回擴張，形成紅血絲。
等等……
（七）、護理原則：
1、營養、滋養減半。
因現在保養品要求其活性成分必須能夠透過皮膚，作用到皮膚深層才能產
生高效果，對于敏感性肌膚而言，高濃度，高效果就是高風險，高敏感，因此，在使用保養品（尤其是精華液之類高濃度的產品）應先將其稀釋后再使用，另不適合療效性太強的產品。
2、不能去角質。
3、加強補水。
4、注意隔離防護。
備注：使用產品時可選擇微酸性潔面品，日霜忌用控油配方，用高水分濕粉底，多補充維他命Ｃ，防曬品里要含氧化鋅成分，橄欖油加水。
（八）、關于敏感性皮膚問答：
1、洗完臉皮膚局部發紅怎么回事？
答：先檢查自己在洗臉的時候是否對局部施力太大，或者摩擦太多；發紅的是一
時的還是持續的；易發紅的膚質，洗臉時應該盡量輕柔的按摩臉部，用豐富的泡沫而不是手來清潔皮膚，過度拉扯摩擦會使皮膚紅腫。
2、我只要一曬太陽，或是吃多了熱氣的食物，臉上就會出現紅塊，還有點硬硬的,這是過敏嗎？應該如何解決？
答：紫外線是皮膚的大敵，無論是敏感肌膚還是正常肌膚，受到紫外線照射后都會發紅，所以，防曬是我們平時必不可少的功課。熱氣的食物會造成我們身體火氣重，很多人還會長痘痘，預防辦法當然是少吃熱氣的食物，但是如果已經出現這種現象，建議食用涼茶等清熱降火的食物，保養品上使用清爽舒緩的產品，常噴保濕噴霧也有助于降低皮膚溫度減輕發紅現象。
3、入秋后皮膚很干燥，臉頰上又紅又癢，補水保濕都不見效。怎么辦啊？
答：這種情況其實還是皮膚缺水造成的。皮膚在過度缺水的情況會干裂，產生一些肉眼看不見的傷口，在補水的時候甚至會覺得有輕微刺痛。補水保濕一定要加強，在補水之后，一定要加上一層含油脂的保濕霜或乳來鎖水。沒有油份包住水份的話，在干燥的冬季，剛補充的水份也會很快流失。
4、為什么使用針對紅血絲產品沒有立刻見效？
答：立竿見影的產品是不存在的，不要抱有奢望。人的皮膚細胞從基底層開始生長，到角質層逐漸衰老死亡的周期是28天，這就是一個皮膚的生理代謝周期。如果有人宣稱有產品可以立刻見效、根除紅血絲，那就是違背自然規律,是騙人的。
對紅血絲這種脆弱敏感的皮膚一定要做好長期抗戰準備，使用成分安全、不刺激皮膚、針對病癥根本的專用產品；什么時候見效是因人而異，由每個人的嚴重程度和皮膚生理狀況來決定。
5、為什么不能在治療修護時使用美白功效等產品？
答：因為此時紅血絲癥狀雖然有所緩解，但還不穩定，而具有功效性的產品一般都具有刺激性，可能對剛剛好轉的皮膚再度造成傷害。所以這個時候，千萬不要再去刺激皮膚了。
6、為什么要避免過度勞累和熬夜？
答：因為身體在疲憊狀態下，皮膚的細胞也得不到充分的調養和休息，免疫力進一步降低。因此提高皮膚的免疫力是很重要的，同時注意補充維生素B族元素及其衍生物，可幫助強健皮膚的防疫系統。
二、化妝品過敏
作為化妝品從業人員，在銷售過程中，經常會遇到消費者關于化妝品皮膚過敏的投訴或者咨詢，這就需要我們掌握一定的這方面的專業知識，才能作出正確指導和解釋。
一、問題：什么是化妝品過敏？
答疑：化妝品不良反應包括了化妝品接觸性皮炎、化妝品光感性皮炎、化妝品痤瘡、化妝品皮膚色素異常、化妝品毛發損害和化妝品甲損害。
化妝品過敏是化妝品引起的接觸性皮炎,是化妝品引起不良反應的主要類型。
當使用化妝品24小時內出現紅、腫、癢、熱、痛五種癥狀才能稱之為化妝品接觸性過敏。
臨床表現為：臉部蝴蝶區呈現過量紅斑有時連帶眼瞼有輕微水腫。
有些消費者一旦遇到化妝品過敏反應，就認為是產品出了問題，其實影響化妝品刺激皮膚的因素有許多，如產品的使用方式、使用頻率、產品在皮膚粘膜作用的時間、刺激因子的濃度、皮膚對刺激物的防御度等。一般人群中由化妝品引起不良反應者相當普遍,但其中只有10%左右是化妝品過敏。
二、問題：如果使用化妝品后會引起過敏的話，一般會有哪些過敏反應呢？
答疑：一般而言，由化妝品引發的不相容皮炎包括：接觸性皮炎、口唇炎、光敏感作用、致面皰疹、致粉刺等。
接觸性皮炎
由于使用化妝品引發接觸性皮炎的人大約有5～10%，由化妝品引起的接觸性濕疹有2～5%，大約占臉部發生皮膚炎的40%。這類化妝品主要包括：護膚品、頭發制品和彩妝類產品，其次還有指甲油、香水、清潔制品、剃須用品和防曬品。這些產品里大多添加有香料和防腐劑，所以化妝品中最常見的過敏源群是香料成分和防腐劑所造成的。
口唇炎
口唇炎是指對唇膏產生敏感刺激的常見狀況，使用唇膏后出現敏感的主要致敏源是防腐劑和香料，另外溶解色素的溶劑也是刺激因子之一，而且基質如油、臘、可可脂等的不純物也可能引起敏感刺激的口唇炎。
口周皮炎
口周皮炎最早認為是與光敏有關聯，并且是周期性的發作，但是最近發現化妝品可引起刺激性，特別是滋潤霜、晚霜和清潔乳等制品易造成口周炎，臨床表現很像酒糟鼻，可伴隨輕度搔癢，此時應避免反復使用皮質炎固醇的藥物或軟膏。美容護理程序建議在急性炎癥緩解的情況下，用修復的辦法。
光敏感作用
光敏感可分為光毒性和光敏性兩大類。光毒性是化妝品成分或光敏食物與陽光聯合反應的曬傷皮膚反應，與免疫無關。光接觸性皮炎和光毒性很相同，它是由低分子量感光劑和免疫的附著素結合組織蛋白傳送抗原造成的刺激反應，與光毒性相比，此反應發作更快速。在香皂和除臭劑里，有個良好的殺菌劑是三氧N-碳酸苯胺，防曬劑里的P-氨基苯甲酸等都是光毒性可能致因。臨床表現為在曝曬區發炎急速、消退快，會損傷皮膚彈力纖維甚至損傷毛細血管，曝曬過久易形成色素沉淀。光敏性皮炎是需要曝曬一段時間后才會發病，而且發病可擴及無曝曬區。
三、問題：哪些是引起化妝品過敏的主要物質？
答疑：皮膚過敏的原因是由于化妝品中的某些成分，對皮膚細胞產生刺激，使皮膚細胞產生抗體，從而導致過敏。
無論是成人還是嬰幼兒使用的化妝品都有幾種常見過敏原。化妝品致敏源最多的是香料、防腐劑、重金屬。
1、重金屬主要是指一些代有剝脫、美白性質的鉛、汞含量超標的化妝品；
2、香料為化妝品原料中最常引起過敏的物質,尤其是現在化學合成者。濕疹患者發生的化妝品過敏反應30%~45%為香料引起。多年來的研究發現,化妝品使用的香料,包括香水,主要有26種香料成份容易引起過敏。 包括：大花茉莉香精、新國際香精、晚香玉A型香精、白玫瑰香精、紫丁香精、桂花香精。防腐劑包括：咪唑烷基脲、對羥基苯甲酸酯、布羅波爾、甲醛。另外還有染發劑對苯二胺、氯化鈷，油彩硫酸鎳，和松香。這里所說的香料不是純天然的優質精油，一般都是劣質香精或者化學香精，但是經過人工調香后，味道好聞，效果就不能保證了。
3、防腐劑： 我國法規規定化妝品只能從55種允許使用的防腐劑中選用。但這55種防腐劑也不都是安全的。例如,甲醛是我們法規允許使用的防腐劑,但一些文獻資料報道它們是引起化妝品過敏的主要防腐劑。
若遺傳性敏感皮膚的人在高敏狀態下使用化妝品，則極易發生化妝品接觸性皮炎和加重原有疾病。
四、問題：如何判斷敏感類型
答疑：過敏肌膚的癥狀很復雜，要想真正把它說清說透，實在不是件容易的事情。我們可從顧客的肌膚診療入手（提問式），以便對癥施法，將過敏控制在你能控制的范圍之內。
你是一時過敏， 還是屬于敏感體質？
敏感性肌膚大致分為“一時的敏感”和“體質的敏感”，要先搞清楚自己的敏感類別，才能有效地對癥護理。 與你的情況吻合就打√，看看哪邊√多，就屬于哪種敏感現象敏感體質自我檢測
1、是醫師診斷的敏感體質，或有家族性的過敏病史
2、用到酸類保養品，如果酸，會有刺痛感
3、喝酒或長時間處在不通風的室內，皮膚就發紅發熱
4、會有冬季癢，外油內干膚質，出油量大皮膚卻看起來沒光澤
5、皮膚很薄，一曬就發紅，沒泛紅時隱約透出青色血管
如果你√多于三個，很遺憾，你基本上屬于敏感體質。你的膚質比較脆弱，抵抗力差，水分“經皮膚蒸發”的速度比一般人快。
一時敏感自我檢測
1、只要一熬夜，隔天肌膚就泛紅發癢
2、曝曬后，皮膚泛紅久久不褪
3、壓力太大或疲勞時就會出現敏感癥狀
4、皮膚在換季忽冷忽熱、或濕度增加時，會脫皮或發癢
5、每次月經之前，皮膚會變得粗糙，出現紅疹或脫皮
如果你√多于三個，基本上屬于一時敏感肌膚，此時，你除了要調整生活狀態，更務實的方法是對癥選用護膚品。
判斷方法2：
1、更換一種長時間使用的化妝品品牌時,皮膚會有一時無法適應的現象;
2、有過皮膚病的前科,膚質較為脆弱;
3、較一般人容易長青春痘或水皰;
4、即使是抖動被褥,窗簾布,都容易引起發癢的現象;
5、季節交替時,膚質變化明顯不同于平常;
6、皮膚易因使用果酸類等制品,產生灼熱刺痛感;
7、對汗水,眼藥水,游泳池水等也過敏;
8、對按摩或溫度變化等物理刺激,產生皮膚泛紅等現象.
如果在以上八種癥狀中，您的皮膚有一種或數種情形發生，那么您多半就是敏感性肌膚者了。 除了以上自覺反應之外，敏感性皮膚多表現為如下共同的肌膚特性：角質偏薄，皮膚干燥，易發生急性刺激反映，對機械性的摩擦抵抗力差等。
判斷方法3：
A：一般癥狀：
1、流汗后會發癢，會發痛
2、肌膚總是很粗糙，常脫皮
3、常因壓力或疲勞就長東西
4、一用新化妝品，皮膚就會出現問題
5、過去一二年內曾因使用化妝品而導致肌膚發炎、出疹，一曬到紫外線，肌膚就會發紅、痛。
B：使用化妝品保養的癥狀：
1、洗臉后肌膚會緊繃，發紅（這是角質防御機能弱）
2、抹了化妝水，肌膚常有刺痛感。（這是角質防御機能弱，酒精過敏）
3、抹了高保濕美容液，肌膚會癢，刺痛（保濕劑過敏）
4、防曬產品不適合你（紫外線吸收劑過敏）
5、按摩或敷面膜，就會覺得刺激（物理刺激過敏）
C：體質，環境的因素：
1、 患有花粉癥，會對金屬等物品過敏
2、肌膚脆弱，平常就容易長濕疹
3、對尼龍，橡膠，化學纖維等物質過敏
4、 當季節變換時，肌膚狀況會不安定
以上的情況如果有超過7種癥狀符合，表示有可能就是敏感肌膚。
五、問題：是不是無質量問題的化妝品同樣可能造成過敏
答疑：假如化妝品無質量問題，消費者使用后仍出現過敏，主要有以下幾個原因：1、在原有皮炎癥基礎上使用化妝品。2、交叉使用幾種化妝品。3、使用劣質化妝品。4．沒有正確使用化妝品。（功效型化妝品一般在包裝上有禁忌和提示說明）
使用無質量問題化妝品引起化妝品痤瘡、化妝品光感性皮炎及化妝品皮膚色素異常，主要與消費者選用化妝品不當有關。
如油性皮膚的人選用油包水制劑的化妝品，可導致皮脂排泄障礙而形成黑頭粉刺及炎癥性丘疹，或繼發感染形成膿皰。
消費者應該選用適合自己皮膚的化妝品，這是消費者必需具備的常識。
六、問題：使用無質量問題的化妝品出現皮膚問題后，能否痊愈？
答疑：可以。出現皮膚問題（如接觸性皮炎）后，只要立即停止使用一切化妝品，及時清除皮膚上殘留的化妝品，一般三天炎癥就會消失，稍嚴重的只要到皮膚專科對癥處理，經過正確積極處理，一般1—2周都可以痊愈。
七、問題：假如出現化妝品過敏或者炎癥，會不會導致皮膚惡化為過敏性皮膚？
答疑：不會。治愈后再次出現過敏情況，可能是因使用者再次使用含有使其皮膚過敏成分的化妝品。
八、問題：如何避免化妝品過敏？
答疑：為了防止皮膚過敏，在購買化妝品之前或化妝品買回后，先不要直接涂在臉上，必須先做化妝品的皮膚過敏試驗。
化妝品的皮膚過敏試驗方法非常簡單，先用蒸餾水或生理鹽水浸濕一塊紗布，擰至半干， 并折疊為4層約1平方厘米大小，將化妝品涂在紗布的一面，然后敷在前臂伸側或背部正常皮膚上，再蓋上1.5平方厘米不透氣的玻璃紙或塑料薄膜，以膠布固定。經過24～48小時的觀察，如果測試處劇癢或灼痛，表明該化妝品對皮膚有刺激性，則為陽性反應，應及時將試驗物去掉， 用清水沖洗。若試驗部位無任何癥狀，則為陰性反應，表明該化妝品對皮膚無刺激性，較為安全。若出現單純紅斑、瘙癢，則為弱陽性；出現紅腫、丘疹則為中度陽性；出現顯著紅腫、丘疹及水皰則為強陽性；出現顯著水皰甚至壞死，則為極強陽性。出現陽性反應除了要及時清洗、處理外，并提示該化妝品絕對不可使用。
九、問題：護理過程中出現過敏有哪些原因？
答疑：在美容中，可能引起過敏的原因很多，但大致可以從幾個方面去分析：
1、客人本身是否是過敏體質？
2、去角質是否適當？
3、蒸氣是否太久、太近？
4、儀器的使用是否適當？
5、按摩的力度是否過大，時間過長？
6、產品的使用是否不當？
7、是否做好隔離的保護工作？
8、消毒過程衛生維護是否安全、到位？
9、產品使用習慣是否良好？等等成惡性循環。
十、問題：如果之前沒有過敏，現在出現過敏，原因在哪？
答疑：人的年齡，身體狀況，飲食結構，生活環境等，都在不斷的變化，皮膚的過敏反應會有所改變。
1、是否有過敏源（已知的）？并避開
2、以前使用什么產品清潔與保養皮膚？（得知之前的產品及使用方法是否傷害了皮膚）
3、生活及工作方式？（得知有什么隱患）
4、最近的身體狀況、飲食、是否服藥？
5、生活環境是否改變？如出游、出差、出國等。
6、保養品建議選購必須適合于肌膚。
7、使用須按正常程序、方法進行。
8、敏感皮膚應考慮過敏源之外，搭配產品應采用循序漸進的方法進行減敏練習，勿一次使用多樣多量的保養品（尤其是對從未有保養習慣的客人，更須謹慎。）
十一、問題：化妝品過敏怎么辦？
答疑：發生化妝品接觸性皮炎，只要馬上停止使用所有種類的化妝品并及時到醫院確診，先控制病情，一般來說1-2天癥狀就會消除，除非病因不能及時發現，或者又在使用其他種類的化妝品，這樣就會發生交叉過敏、皮炎易反復發作，或轉化為慢性、遷延不愈。當然，還有一點就是大家很容易陷入的誤區，就是一出現過敏就用藥膏，當化妝品過敏長期反復發作，那么就不能依賴激素藥膏了。
第一：出現過敏后的應急措施：
1、用涼蒸溜水，濕棉或溫和洗凈產品。不要用纖維海綿，厚絨毛巾或表面粗糙的用具，否則只會更加刺激皮膚。接下來用噴霧瓶裝上涼蒸溜水噴洗皮膚。
2、不要用太熱的水洗臉，不要用刺激性洗面物洗臉。洗面之后不用任何護膚化妝品。
3、如果是一般過敏，可清水潔面，然后敷純凈水面膜（內可加入撲爾敏粉末、息斯敏粉末、慶大霉素針劑、魚腥草針劑）同時冷噴20分鐘，每天一次，四次一療程，也可口服息斯敏一天一粒。外用地塞米松軟膏、嚴重者用羅紅霉素軟膏（未破潰者，用后4小時防曬）；破潰可用復方氧化鋅軟膏或3%硼酸水濕敷，慢性者用復方魚肝油軟膏。香蕉、酸奶敷面效果顯著。
4、接下來用溫和的滋潤霜涂在皮膚表面.（嚴重過敏者則停用任何化妝品）
如果過敏反應癥狀持續不退，建議你的顧客去醫院皮膚科就診。
第二：后期治療方案：
1、最好的辦法就是進行脫敏治療，從根本上改善過敏體質。
2、化妝品過敏的另外一個重要原因是由于皮膚的外在保護層——角質層受到破壞后而變的超敏。當皮膚受到化妝品損傷后，給皮膚及時補充膠原蛋白是增強皮膚抗敏的關鍵一步。使用含膠原蛋白的產品。
3、排除體內毒素，激活受損部位細胞的毒素自我代謝和屏障功能。接觸到刺激物和致敏物，誘發人體產生大量自由基，而人體每天接觸到的汽車尾氣等廢氣污染等等都有可能加重化妝品過敏的癥狀，毒素就越積越多。而對于皮膚粘膜中的深層毒素只有通過內服產品激活細胞對毒素的自我代謝功能，方能真正將毒素排凈。
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